Fehlerbehebung

Eine Vielzahl von Gründen kann einen Fehler während der Installation und Funktionsweise des GATEWAY verursachen. Diese können meist einfach behoben werden. Deshalb zeigen wir euch in diesem Artikel das kleine 1x1 zu Fehlerbehebung (falls keiner dieser Tricks funktioniert, empfehlen wir dir ein Ticket zu eröffnen, dann können wir individuelle Hilfe anbieten).

Allgemeine Tricks:

-aliunid HOME App neu starten (App ganz beenden (nicht nur schliessen) und dann neu öffnen)

-aliunid HOME App aktualisieren (kontrollieren, ob eine neue Version der App verfügbar ist und gegebenenfalls aktualisieren)

-Handy neu starten (Handy einmal komplett ausschalten und dann wieder neu starten)

-aliunid Gateway neu starten (das Gateway für 3 Minuten von der Stromversorgung trennen, dann wieder einstecken)

Spezifische Fehlerbehebung:

Das Gateway verbindet sich nicht mit dem Smartphone (bleibt auf dem Screen: "Gerät wird verbunden" hängen).

      -> In diesem Fall hilft das Aus- und wieder Einstecken vom Gateway da beim Starten die Bluetoothe-Verbindung für 2 Minuten aktiviert wird.

      

Die Firmware wird nicht heruntergeladen.

      -> Sicherstellen, dass das Smartphone mit dem Internet verbunden ist und erneut versuchen.

            ->Ansonsten Ticket eröffnen, da es sich um ein Problem im Backend handelt.

Das Gateway wurde erfolgreich installier, trotzdem werden keine Daten angezeigt (Zählerkarte in "Meine Stromzähler wird dargestellt, ist aber leer)

      -> Das bedeutet es besteht ein Problem mit dem Sensor, überprüfe die korrekte Positionierung

           Gateway mit Infrarotsensor:

            - Ist das weisse Kabel nach unten ausgerichtet?

            - Wurde das Kabel sowohl am Sensorkopf wie auch am Gateway-Gehäuse eingesteckt?

            - Ist die Infrarotschnittstelle vom Stromversorger freigeschaltet worden?

           

            Gateway mit Blinkersensor:

            - Ist der Sensor auf dem richtigen Blinklicht platziert?

            - Ist der Sensor schön mittig und zentriert ausgerichtet?

            - Wurde der Sensorkopf am Gateway-Gehäuse eingesteckt?

Die Daten vom Gateway stimmen nicht mit den Daten auf dem Stromzähler überein (Betrifft nur das Gateway mit Blinkersensor)

      -> Möglicherweise wurde eine falsche Impulsrate angegeben. Um diese zu ändern, gehe im Bildschirm "Meine Stromzähler" zur "Gateways" und wähle "Konfiguration ändern".

Beim Schritt "Konfiguration wird geschrieben" tritt ein Fehler auf.

      -> Überprüfe den Namen und das Passwort deines WLANs. Diese müssen exakt stimmen (Gross-/Kleinschreibung, Sonderzeichen etc.)

      -> Es ist ebenfalls wichtig, dass dein WLAN auf der Frequenz 2.4 GHz sendet (nicht mit 5GHz)

      -> Ein weiteres Problem könnte die Signalstärke sein.

            -> Falls der WLAN-Empfang nicht ausreicht, empfehlen wir das Verwenden eines Repeaters.

Bei der Installation wurde die falsche Konfiguration ausgewählt (z.B. Gateway mit Infrarotsensor, anstelle Gateway mit Blinkersensor)

      -> Das Gateway muss zwingend zurückgesetzt werden und die Installation muss von neuem gestartet werden.

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